Redit Solvex d.o.o. je društvo koje je zaštitu osobnih podataka kao bitnu temu ugradilo u sve svoje poslovne procese i usluge. Vaše osobne podatke upotrebljavamo isključivo na temelju važećih zakonskih odredbi, Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.  

Što je osobni podatak

Osobni podaci su svi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi. Pojedinac čiji se identitet može utvrditi jest osoba koja se može identificirati izravno ili neizravno, osobito uz pomoć identifikatora, primjerice ime i prezime ili identifikacijski broj.

Tko je voditelj obrade osobnih podataka

Redit Solvex d.o.o. kao voditelj obrade podataka obrađuje osobne podatke osoba s kojima se nalazi u ugovornom odnosu, temeljem zakona, temeljem privole pojedine osobe ili temeljem legitimnog interesa.

Redit Solvex d.o.o. prikuplja podatke o dužnicima ili drugim fizičkim osobama od kojih Redit Solvex d.o.o. naplaćuje potraživanje temeljem ugovora o cesiji ili ugovora o nalogu, treće osobe koja podmiruje dugovanje u ime i za račun dužnika, fizičke osobe, zakonski zastupnici ili vlasnici tvrtki sukladno posebnim propisima.

Redit Solvex d.o.o. podatke prikuplja:

• izravno od Vas ili drugih osoba vezano uz naplatu potraživanja,

• osoba koje su ovlaštene u Vaše ime i za Vaš račun,

• javnih ustanova i državnih tijela ili drugih osoba, kao i osoba koje obavljaju službe od javnog interesa (npr. javni bilježnici)

• publikacija i baza podataka koje su javno dostupne ili utemeljene na ugovornom odnosu

• (javne ustanove i državna tijela, javne registre, elektroničke baze podatak, informacije dostupne na društvenim medijima i na Internetu, a sve kako bi se osiguralo trajno ažuriranje podataka koje držimo o Vama ili kako bismo mogli procijeniti Vašu sposobnost otplate potraživanja.

Osobni podaci koje prikupljamo:

• identifikacijski podaci tipa ime i prezime, datum rođenja, državljanstvo, OIB, mjesto rođenja, prebivalište, boravište,

• kontakt podaci kao što su adresa stanovanja, telefonski broj ili e mail,

• podaci o financijskom statusu kao što su vrsta i izvor prihoda, bankovni račun, podatak o nekretninama i drugoj imovini, informacije o postojećem dugovanju,

• audio zapisi i telefonske komunikacije pozivnog centra,

• podaci o upravnim ili sudskim postupcima u kojima ste stranka a povezani su s potraživanjem koja su u portfelju Redit Solvexa d.o.o. ili mogu utjecati na naplatu potraživanja (npr. ovršni postupci, osobni stečaj potrošača i dr.),

• informacije koje prikupimo u usmenoj i pisanoj interakciji s Vama.

Vaši osobni podaci prikupljaju se u svrhu naplate potraživanja a uključuju:

• komunikaciju i identifikaciju svih osoba čije osobne podatke obrađujemo,

• obradu i odgovore na Vaša pitanja, pritužbe i zahtjeve,

• analiziranje vašeg financijskog stanja,

• pokretanje i vođenje pravnih postupaka za naplatu potraživanja.

Pravna osnova za obradu podataka

• Redit Solvex d.o.o. obrađuje Vaše osobne podatke radi izvršavanja ugovora u kojoj ste Vi ugovorna strana (uključujući ugovor kojim je Redit Solvex d.o.o. stupio na mjesto vjerovnika).

• Obrada osobnih podataka radi zakonske obveze kao što su čuvanje knjigovodstvenih podataka

• legitimni interes kako bi Redit Solvex d.o.o. mogao naplatiti stečene tražbine i raspolagati s njima procjenjivati uspješnost naplate potraživanja

Zaštita osobnih podataka

Sigurnost Vaših podataka unutar naših sustava izrazito nam je bitna. Poduzeli smo prikladne tehnike i organizacijske mjere kako bi obradu podataka provodili na siguran način, a posebice zaštitu osobnih podataka korištenjem sigurnosnih softvera, postupke kodiranja, a uza sve, naši zaposlenici obvezali su se na čuvanje povjerljivosti.

Kako koristimo Vaše podatke

Obrada osobnih podataka znači svaki postupak koji se obavlja na osobnim podacima kao što su prikupljanje, bilježenje, organiziranje, strukturiranje, pohrana, prilagodba ili izmjena, pronalaženje, obavljanje uvida, uporabe, otkrivanja prijenosom, širenjem ili stavljanjem na raspolaganje na drugi način usklađivanje ili kombiniranje ograničavanje, brisanje ili uništavanje kako bismo ispunili opisane svrhe obrade podataka.

Koristimo alate koji nisu potpuno automatizirani a kako bismo izvršili procjenu naplate potraživanja. Procjena se temelji na podacima koje ste nam izravno dostavili ili nam ih je dostavio prijašnji vjerovnik, kao i na informacijama dobivenim iz javnih izvora (Internet, društvene mreže, javne baze podataka, publikacije i službene, javne informacije koje daju državna tijela a sve u svrhu donošenja zaključka o najoptimalnijem načinu naplate potraživanja.

Postupamo u skladu sa nacionalnim i/ili europskim zakonskim propisima vezanim za dostavu podataka, kao i zakonskih propisa i uputa izdanih od strane nadležnih tijela (Ministarstva financija Nacionalnog tijela za zaštitu potrošača, Agencije za zaštitu osobnih podataka, Nacionalnog ureda za sprječavanje pranja novca, itd.).

Koristimo Vaše podatke koje ste nam sami dali ili ukoliko Vas nismo mogli kontaktirati, na temelju informacija dobivenih iz službenih izvora (npr. sudski registar) ili javnih izvora (Internet, društvene mreže, različite baze podataka), a po potrebi i podatke o Vašoj imovini a sve u svrhu što bolje procjene učinkovitost naplate potraživanja.

Obavještavamo Vas o stanju duga, rješavamo Vaše pritužbe te Vas obavještavamo o svim postupcima i informacijama u vezi s postupkom naplate duga.

Dijeljenje podataka

Redit Solvex d.o.o. može prenositi  Vaše podatke drugim pojedincima ili pravnim osobama kako bi se postigle svrha za koju obrađujemo podatke a sve u okviru važećih zakonskih regulativa (primjerice vjerovnicima od kojih smo stekli potraživanje,  nadzornim tijelima i drugim tijelima državne vlasti, našim ugovornim partnerima, pružatelji usluga koji nam daju informacije potrebne pri provođenju pravnih postupaka, ovršnog postupka, postupka stečaja potrošača ili drugih postupaka za naplatu potraživanja (npr. odvjetnici, procjenitelji i dr.)

Čuvanje podataka

Redit Solvex d.o.o.  će Vaše osobne podatke obrađivati za vrijeme koje je nužno za potrebe naplate potraživanja i pohraniti ih na razdoblje od 5 godina od trenutak kada je dug prenesen na drugog vjerovnika ili nakon namirenja potraživanja.  U slučaju namirenja potraživanja nakon okončanja ovršnog postupka ili nekog drugog sudskog postupka, osobni podaci će se čuvati najmanje 10 godina. Podaci obrađivani u računovodstvene svrhe bit će pohranjeni najmanje 11 godina dok telefonski zapisi pozivnog centra se čuvaju 2 godine.

Vaša prava

Pravo na obaviještenost  podrazumijeva da u bilo kojem trenutku možete zatražiti informacije o tome kako obrađujemo podatke, o tome s kojim se ciljem ti podaci obrađuju i na temelju čega.

Ukoliko su se Vaši podaci promijenili, možete zatražiti njihov ispravak. Ukoliko su Vaši podaci nepotpuni, možete zatražiti da se oni nadopune. Povrh toga imate pravo i na brisanje onih podataka koji su prikupljeni na nezakonit način. Molimo Vas da imate na umu da se potonje odnosi samo na netočni i nepotpune podatke, odnosno one koji su obrađeni na nezakonit način. Ukoliko nije posve jasno, jesu li podaci u upotrebi netočni i nepotpuni ili su pak obrađeni na nezakonit način, tada možete zatražiti ograničavanje njihove obrade sve dok se u potpunosti ne riješe navedene nedoumice. Molimo imajte na umu da se ova prava nadopunjuju, tako da možete zatražiti ili samo ispravak, odnosno nadopunu Vaših podataka ili pak zatražiti njihovo brisanje.

Čak i ako su Vaši osobni podaci ispravni i potpuni te ako ih mi obrađujemo na zakonit način, u pojedinačnim slučajevima koje posebno valja objasniti, imate pravo zatražiti njihovo brisanje. Nadalje, suglasnost za obradu osobnih podataka možete opozvati s djelovanjem u budućnosti, onda kada je Vaš pristanak zakonski temelj za obradu navedenih podataka.

Svoje osobne podatke koje ste nam dali na korištenje možete zatražiti u standardnom, strukturiranom i strojno čitljivome obliku ili od nas možete zatražiti da navedene podatke proslijedimo daljnjoj ovlaštenoj osobi.

Ukoliko se Vaši osobni podaci obrađuju kako bi se zaštitili naši opravdani interesi ili opravdani interesi trećih osoba, u svakome trenutku možete podnijeti prigovor na obradu ovih podataka iz razloga koji proizlaze iz posebnosti Vaše situacije. Mi tada ove osobne podatke više nećemo dalje obrađivati, osim ako možemo dokazati da postoje nužni i zakoniti razlozi za obradu navedenih podataka koji nadilaze Vaše interese, Vaša prava i slobode, odnosno ukoliko obrada podataka služi obrani ili provođenju pravnih zahtjeva.

Sva svoja prava (čl. 15. do 21. GDPRa) možete ostvariti tako da pošaljete pismo naslovljeno na „Službenika za zaštitu podataka“ na adresu REDIT SOLVEX d.o.o., Lorenza Jagera 4, 31000 Osijek. Kao dokaz o Vašem identitetu potrebna nam je kopija vaše osobne iskaznice i/ili izvadak iz registra trgovačkog suda za tvrtku. Ove dokumente možete poslati i u skeniranome obliku na adresu e-pošte: ured@reditsolvex.com. Molimo Vas da imate razumijevanja za to da bismo u slučaju da se pojave bilo kakve sumnje također mogli zatražiti da nam dostavite i neke daljnje podatke o Vašem identitetu. Ovo služi za Vašu zaštitu, kako bismo samo ovlaštenim osobama omogućili da pristupe Vašim podacima. Zbog toga upite o podacima bez dokaza o identitetu nažalost moramo odbiti, a također ne dajemo informacije telefonskim putem.

Zatražene ćemo Vam podatke o mjerama ustupiti u najkraćem mogućem vremenskom roku, a u svakome slučaju unutar mjesec dana od zaprimanja Vašeg zahtjeva.

Kontakt podaci za zaštitu osobnih podataka

Ako imate bilo kakvih pitanja  u vezi gore navedenih prava i drugih upita, slobodno nas kontaktirajte:

REDIT SOLVEX d.o.o., Lorenza Jagera 4, 31000 Osijek

Mail: ured@reditsolvex.com